Hilfe und Anleitungen
Häufige Fragen
Rund um die Buchung
Was sind Pfötchen-Taler?
Für die Buchung der Termine benötigen Sie Pfötchen-Taler. Das ist unsere “Währung”. Diese können Sie entweder einzeln oder als Paket erwerben.
Sie funktionieren ähnlich wie eine 5er oder 10er Karte. Sie kaufen die Taler und bezahlen damit die Teilnahme.
Wenn Sie Ihre Pfötchen-Taler gekauft haben, können Sie diese nach Belieben für unser Angebot einsetzen. Die Pfötchen-Taler werden Ihrem Konto nach Zahlungseingang gutgeschrieben. Pfötchen-Taler haben eine Gültigkeit von 365 Tagen ab Kaufdatum.
In Ihrem Konto haben Sie jederzeit die Übersicht über Ihren Kontostand.
Was sind Abos?
Wir bieten für unsere Lern & Spaß Gruppen auch Abonnements an. Hier gibt es Einzel-, Doppel- oder Sorglos-Abos.
Die Abos haben eine Mindest-Laufzeit von 3 Monaten und sind danach monatlich kündbar. Sie erhalten als Abokunde in der Regel drei Tage vor Ablauf des aktuellen Monats Ihr Guthaben und Zugriff auf den Buchungskalender des Folgemonats. Nicht eingesetzte Pfötchen-Taler verfallen und können nicht gesammelt werden.
Einzel-Abo: Sie erhalten jeden Monat 5 Pfötchen-Taler
Doppel-Abo: Sie erhalten jeden Monat 5 Pfötchen-Taler
Sorglos-Abo: Sie erhalten keine Taler sondern können das gesamte Angebot kostenfrei nutzen.
Vorteil:
Sie können sich vor allen anderen in Ruhe für Ihre Wunschgruppen einbuchen. Sie sind nicht auf eine Gruppe festgelegt, wenn Sie einmal nicht können, können Sie Ihr Guthaben anderweitig verwenden. (Z.B. auch für die private Hallenmiete oder einer Einzeleinheit). Außerdem erhalten Sie einen kleinen Rabatt auf die Buchung von Workshops, Kursen und Seminaren.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten:
- Vorkasse/Überweisung
- Kreditkarte
- PayPal
Bitte beachten Sie, dass die Pfötchen Taler erst nach Zahlungseingang gutgeschrieben werden. Sprich, bei Kreditkarten oder PayPal Zahlung können Sie sofort darüber verfügen, bei Überweisung müssen Sie warten, bis wir den Zahlungseingang bestätigen. Wer es also eilig hat, der nutzt entweder Kreditkartenzahlung oder PayPal.
Wie buche ich eine Stunde/ein Angebot?
Sie brauchen ausreichend Pfötchen-Taler auf Ihrem Konto. Sollte dies nicht der Fall sein, erwerben Sie bitte vor der Buchung die benötigte Anzahl.
Leider ist es derzeit systembedingt nicht möglich, dass man Guthaben und Teilnahme gleichzeitig buchen kann.
Für jedes Angebot gibt es eine bestimmte Anzahl von Plätzen. Die Restplätze sind bei dem jeweiligen Angebot ersichtlich. Rot hinterlegte Termine sind ausgebucht.
Die Plätze können bis 8 Stunden vor dem Termin wieder storniert werden. Buchbar sind die Stunden ebenfalls bis 4 Stunden vor dem Termin.
Sie suchen sich Ihren Termin aus und legen ihn in den Warenkorb. Sie haben die Möglichkeit auch fortlaufende Termine zu buchen. Dazu gibt es im Drop-Down die Anzahl der Wiederholungen zum Anwählen. Wenn Sie mehrere unabhängige Termine buchen möchten, wählen Sie jeden einzeln und legen ihn in den Warenkorb.
Danach können Sie zum Warenkorb gehen und Ihre Buchung abschließen.
Sie erhalten nach Abschluss der Buchung eine Bestätigung und die gebuchten Termine sind auch in Ihrem Konto gespeichert. So haben Sie immer die Übersicht über Ihre anstehenden Termine.
Wie storniere ich meine Teilnahme an den Lern & Spaß Gruppen?
Falls Sie einen gebuchten Termin nicht wahrnehmen können, können Sie ihn bis zu 8 Stunden vor dem Termin stornieren.
Dazu gehen Sie in Ihr Konto und suchen sich die Buchung unter dem Punkt “Meine Buchungen” heraus. Hier klicken Sie den Button “Buchung bearbeiten”. Bei jedem Termin finden Sie auf der Detailseite den Button “Stornieren”. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung und auch die Pfötchen Taler werden Ihrem Konto wieder gut geschrieben. Dies geschieht momentan noch manuell, daher werde die Pfötchen Taler nicht sofort wieder im Konto erscheinen. Wir bemühen uns, die Gutschriften zeitnah zu veranlassen. Wenn Sie Ihre Buchung storniert haben und der Pfötchen Taler gut geschrieben wurde, wird Ihre Bestellung auf den Status “rückerstattet” gesetzt und bei der Buchung ein Vermerk hinzugefügt.
Wenn nicht rechtzeitig storniert wird, verfällt die Stunde und kann nicht mehr gut geschrieben werden!
Alternativ können Sie dieses Formular nutzen:
Bitte beachten: Nur Stornierungen über die Website (im Kundenkonto oder per Formular) sind gültig. Mündliche, telefonische, per WhatsApp oder SMS getätigte Absagen können nicht berücksichtigt werden!